内奥米•西姆森（Naomi Simson），红气球网站（RedBalloon）首席执行官。荣获“2008年度澳洲电信女企业家”称号，并入围“2011年度《商业评论周刊》企业家”的最终评选名单。
问：您创建这家公司的初衷何在？
答：我想创建一个好玩的公司。2001年，在我离开一家严肃的营销公司之后便决定要建立红气球网站。我想测试一下，如果一家专营礼品的企业单纯地依赖于听取其员工和客户的意见能不能取得成功，什么样的礼品能让人们打开话匣子，让人充满回忆。结果证明，我的“测试”成功了。当我还处在创业阶段的时候，我走在大街上，公文包上系着红气球为公司做宣传，直到如今红气球礼品网站（RedBalloon.com.au）已经连续6年在《商业评论周刊》榜上有名，这种成就是当时的我做梦都没想到的。
问：您在创业初期遇到过哪些困难？
答：你不要误以为红气球的成功是一夜之间的事情。2001年我们的网站开始运行，但是直到三个月之后我们才有了第一笔销售收入！
经营在线商务企业的最大困难之一就是要同客户保持一种非面对面的联系。我们得确保同客户打交道的每一个机会都能给客户留下很好的印象。
问：您是如何在员工中培育企业价值观的？
答：我们的价值观已形成长达9年时间，是企业10年发展过程中不可或缺的重要组成部分。企业当时的发展经理同我一道参加了一次主题为“前景、价值观、平衡”的企业发展论坛。我们在论坛上发表了自己的看法。
言出必行。我们不想成为空谈的企业，而要说到做到。
慷慨大方，愿意付出时间，且有问必答。在礼品服务行业，我们的价值观之一就是“慷慨大方”。
领导力。当因为缺乏决策人或出现更为糟糕的情况，比如董事会的管理出现了问题，而使我们的项目遭受阻碍、停滞不前时，企业发展就会遇到瓶颈。我们希望让每个人都有主人翁的感觉，都能主动做出贡献。
幽默和情趣。我曾经在一些非常严肃的地方供职，也在苹果公司工作过。苹果的员工工作都非常努力，玩得也很尽兴，每天工作结束回到家之后我都会觉得很满足。我想在一个让我心甘情愿工作的地方任职，这可能听起来有点自私，但如果我选择不照顾自己的孩子们，那就得保证自己的工作是值得的。红气球创建之初我们经常笑口常开，现在我们也是如此，从来都不会太严肃。
要敢于面对风险，具备灵活性，富有勇气。
问：您如何利用社会媒体以及原因何在？
答：红气球的宗旨在于为人们营造美好的回忆和美妙的经历。我们通过推特（Twitter）和脸谱（Facebook）来获得客户反馈，他们会分享自己的故事和照片，以及他们同红气球打交道的经历。
我们会实时更新人们的经历、分享的照片，并举办竞赛活动，包括目前正在进行的企业有奖竞赛活动——“奖励你的团队”。此外，我们还在脸谱（Facebook）上为客户解答疑难问题。
问：同其他商人相比，企业家有何特殊才能？
答：经常有人问我“你当初给红气球多长时间来取得成功？”说实话，我从来没有想过这个问题。
我从来没有想过企业会不会成功的问题，我从一开始就没把自己的企业当作一家小企业来看待——我们是一家小型规模的大企业。我们认真工作，努力奉献，坚持不懈，拥有一支强大的团队，最为重要的是我们一心一意做自己的事情。10年过去了，已有超过100万客户享受到了我们为他们提供的美妙服务。
问：您最近获得的荣誉对红气球的运营有何影响？
答：能获得公司以外的其他人的肯定真是让人愧不敢当。这同时也肯定了人们对红气球的信任，肯定了我们所从事的事业，肯定了我们的供应商、消费者、客户、分销商以及整个团队。对于那些长久以来给予我们信任和支持的人来说，这些荣誉同时也是对他们的一种肯定。有了这些荣誉，我们会更有信心开创新的事业。
问：您认为提升员工敬业度的关键何在？
答：很遗憾，在提升员工敬业度这方面似乎并无诀窍。在我们公司，每一位领导和同事都有这方面的责任。据我所知，不仅快乐是可以传染的，工作的敬业也是可以传染的。人们乐意保持高的工作效率，而且喜欢跟高效率的人一起工作。
工作敬业包含许多内容：清晰的思维、沟通能力、信任、工作重点、指导、行动、联合、发展、关系、热情、奉献以及坚持。敬业的人注重其所奉献的内容，不敬业的人则注重其所得到的东西。
工作敬业的团队必须真诚待人，为人可靠且心胸坦荡，因为生意是人与人之间的事情。基于对他人的信任，我成立了这家公司，并在很短的时间内就雇佣了专业人士来开展具体业务。这世上并非所有的梦想都能实现，只有将计划付诸实施才能取得最终的成绩。
问：您能展望10年之后的自己吗？
答：我现在连下周要做的事情都不确定，所以很难预见10年后的自己。但我肯定会像现在这样充满激情，公司所有人都会各尽所能地予以支持，我也会继续展现女人的领导才能，向人们证明成功的企业同时会给人带来欢乐。
我能确定的是未来10年肯定会非常忙碌！
原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》2011年12月-2012年1月号，第32-33页。
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