当遇到财务问题时，全国的小企业主们都会强烈依赖于会计师的正确建议和引导。
中小企业主和会计师的关系被赋予了越来越多的信任，企业希望会计师能管好帐，从而让企业主能专注于客户服务和业务发展。
会计师对客户需求的理解与他们实际能提供的服务之间通常存在差别。同中小企业客户打交道的最佳方法是了解并专攻他们最为关心的事情以求达到最佳效果。下面我们就一起来看看小企业主们最为关注的十项会计技能。
准确缴税
这有点老生常谈，但的确有相当多的中小企业将此视为头等大事。一般人都不太懂纳税问题，他们完全依赖会计师来完成税务相关工作，并且不希望在纳税方面出现纰漏，更不愿意发生被税务主管部门调查之类的事件。
积极主动
中小企业主很少有空坐下来仔细思考应该怎样让业务更上一层楼，他们指望会计师能时刻履行监督职责并及时提出预警。如果会计师同时服务于500个以上的客户，这项工作就很棘手了，但其实也有很棒的在线会计软件能帮助实现这种监管功能。
“出其不意”
任何人都喜欢得到意想不到的服务或惊喜。作为会计师也要思考如何让客户得到惊喜，比如可以跟客户聊聊他们的子女即将要参加的一场足球赛，或者邀请客户一起吃早餐。在专业服务之外需留心这些内容，因为良好的关系代表了一切，是需要下功夫的。
随时恭候，记得回电话
此建议听起来似乎挺平常，但关键在于要同客户及时取得联系。否则，无论你的业务能力有多强，客户都会感到失望并另寻他法。每天都要谨记此点。
提高现金周转率
俗话说得好，“现金之上，企业的生命之源在现金。”中小企业通常最缺的就是现金。如果会计师能帮助客户更好地理解企业现金的流转路径，并教会他们提高现金周转率，这对于企业来讲非常有益。
税务减免
此方法是小企业省钱的最佳方式，因为纳税支出并不能给企业创造利润。会计师必须了解客户对税务问题的在意程度。一般总能找到合理减少纳税额的办法。在适当的时候需要提醒客户这一点。
不要制造意外
意料之外的账单支出是导致会计师失去客户的罪魁祸首。一定要对客户讲明所有的服务价格，如果不确定，那就讲明你的价格上限。人们都会在做出购买决定之前先了解价格。
熟悉游戏规则
一定要弄清楚客户的计划和期望所在。你只需要简单地去询问即可。会计师最能帮助小企业主实现人生目标，而这正是让客户“惊喜”的一点。
善待他人
认真沟通，安排合适的人同客户打交道。不要让初级会计师拿微不足道的问题去烦公司的领导。要认识到人际关系的重要性，但同时也要注意层级对应关系。每一位客户都希望被重视，因此要谨慎对待。
专业素养
团队成员一定要彬彬有礼，具备专业素养。会计师每年都会同数以千计的客户打交道，处理财务问题并对客户提出一些类似的要求。虽然同客户之间的言语交流较少，但千万不要以为他们不懂财务术语。对待客户要有耐心，谨记一点：客户也都非常忙碌。
作者简介：Hamish Edwards，会计师，小企业问题处理专家，小企业在线会计咨询网站Xero（www.xero.com）的联合创始人。
原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》2011年12月-2012年1月号，第70页。
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