Robert Gerrish（澳大利亚微型企业社区Flying Solo的创始人）
对未知的恐惧带给我们心理的影响远比现实状况恶劣的多。经济低迷不仅影响商业贸易，我们每一个人都身在其中。只要我们团结一致，集体思考并行动，就可以齐心协力战胜困难。而且，澳大利亚的小型企业一旦联手，将所向披靡。如果觉得此想法难以理解，那我们便一起来探索经济萧条期消费者有关价格敏感度的神话。
当然，给予消费者极大的关怀将决定其购买意愿，但是当你极其在意所花销的每一分钱的时候，消费者的依赖感将变得尤为重要，因为消费者会思考“我是否愿意把钱花在这个地方？”。当经济处于低谷时期，服务保障将胜过风险。放任你的竞争对手打价格战，我们只需紧紧与团体紧密相连，用爱心，关注不断感化消费者，并且记住他们与你同样在承受经济低迷带来的压力。
Roger Mendelson（澳大利亚最大私有討債公司CEO， 著有两本商业生存类书籍）
需要强调的一点就是是企业的管理者不可以也不应该独自处理经济低谷带来的压力。大商业环境影响每一个企业，没有人可以控制。但是，企业处理压力的方式是可以被掌控的。让每一位员工都意识到企业面临的风险，每个人都应该借助自己在企业中的角色来帮助企业生存和发展下去。激发每个人的优势来对增收减支出谋划策，“我们同甘苦”才是真正的价值体现。
这种分享型战略将是企业发展壮大的奠基石。企业应该谨慎对待任何反对此战略的员工。在经济下滑期，吸引并留住优秀员工比其他措施要来的简单容易些。因此，这正是一个提升员工素质的好时机。
Stephen Giles（澳大利亚连锁经营协会主席，代表澳大利亚近7万成功的小型企业）
在经济萧条时期，消费者的购买力和信心必定会下降。但是，与大企业相比，小企业的成功与否并取决于宏观经济因素。PwC 的一份近期调查报告显示，小型连锁经营企业的上年度经济发展成绩卓越。在零售产业备受关注的同时，小型连锁企业发展势头良好，究其原因，在于连锁企业可以在第一时间服务消费者并且能够尽快调节市场需求。在困难时期，此类基础性连锁行业就变得尤为重要，中等产业则被远抛脑后。
由于顾客服务质量依然是企业成功的决定性因素之一，企业领导力和团队合作显得尤为重要。顾客期待始终如一且物有所值的服务，而连锁经营企业恰好在这些方面备受好评，根本原因是积极进取的小商家们在紧要关头总会有维持生计的办法。因此成功对于他们来说不是选择而是必然。连锁经营商家必须领导和鼓舞员工的自信心。一个好的企业不会仅寄希望于CPI增长；在经济低迷时期，企业更容易扩大市场份额，超越竞争对手。总之，连锁经营商必须重视顾客服务和基础零售，以及优秀员工的培养。
Stuart Spalding（澳大利亚Business Fitness公司CEO）
商业的更迭轮回，反应了消费者信任度和市场力量对相关行业的种种影响。企业要想立于不败之地，就需要做好心理准备，随时接受现实的挑战。随着科学技术的综合发展，消费者个人需求的加大以及全球市场竞争的加剧，企业必须尽快适应一系列新的规则。
冷静客观：重新审视企业运营全况，注重节减不必要开支；
勤奋努力：致力于传统评估战略，例如：现金流量管理，月度收支分析，日常开支，固定成本开支，销售渠道等等；
乐观向上：做好一切准备解决问题，增加产量，开展相应培训并调整对新市场发展前景的预期。好消息很明显，每一次经济萧条随之而来的就是更多投资机遇。
Richard Shrapnel（澳大利亚佩屈会计师事务所Pitcher Partner执行董事兼商务策划师）
从未有人表示经商是件容易的事，商界人士深感事实的确如此。当市场需求疲软，市场份额更容易流失时，企业变得更为机智，强化自身能力将是必然之举。企业新业务的开创和维持并非任何个人随心所欲的结果，其需要借助自身的竞争机制持续攀升至市场前沿，通过传达更多的价值，为自己的产品/服务开创市场需求。
为此，企业需要遵循三条规则：
明确驱使企业成功的因素，不安于成就，开创更多新业务。
顾客至上，企业需要向顾客持续传递更多价值观念。
改进、超越、价值重塑便是企业成功的经营之道。
专注于以上三条规则，即使在经济萧条时期，企业也会通过自创需求，击败竞争对手脱颖而出。
原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》2012年04月-05月号，第30-31页。
澳大利亚公共会计师协会版权所有，未经许可不得转载。
