运营良好的会计公司能够通过呈现给客户一目了然的交易条款，从而最大程度地减少纠纷。——罗杰·门德尔松
无论你意识到与否，你的事务所确实存在管理客户关系的交易条款。然而，如果你没有全面而合适的条款说明，并且未被客户普遍认可，适用的条款将在各种信件，谈话和其它文件信息中被解释，在发生纠纷时，
这将会成为一个名副其实的律师“野餐”，并且使你的索赔存在不确定性。
没有人会在进入一个企业或建议一种职业关系时就假定它将会失败，且最终以纠纷和可能面临的诉讼结束。但是，每一个（我强调“每一个”这个词）经营良好的企业都将积极应对，以确保其具备最有利的交易条款。这些条款应该明确全面符合法定要求，并纳入有益于企业的相关规定。通过这种方式，许多潜在的纠纷将会避免，而且真正促使引起纠纷的客户（或者那些干脆拒绝支付的客户）解决索赔问题。
为使得上述做法有效，你的交易条款必须作为合同的组成部分获得客户普遍认可。因此，他们必须了解交易条款，而且如果获得书面认可将会更好。处理这一问题最实用的方式是将条款纳入新客户表格。明智的做法是将全部条款纳入你的网站，并在与客户的所有联系中予以参考，包括在信笺抬头和电子邮件中，添加一个链接到相应页面。条款中包括一项实用条款，即说明你有权利经常性地修改所有交易条款，以及规范关系的适用条款是网站上的那些条款。
2012年消费者立法的变更规定，服务提供商应将某些强制性条件纳入合同中，主要涉及保修和纠纷。如果未能将这些条款纳入合同，你可能会面临由澳大利亚竞争消费者委员会（ACCC）施加的重大罚款。显然，会计师是服务提供商。你的条款中应有一些技术条款来限制客户反诉或声称赔偿巨大损失的能力，以及解决他们在破产管理，清算，或者出现伤亡等事件中出现的问题。一个特别重要的规定是，在违约情况下，你的违约客户将要支付由于违约所产生的所有法律费用和佣金。
原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》2013年04-05月号，第67页，《公共会计师》数码港http://pubacct.org.au/coming-to-terms/
