组织机构
主办：公共会计师协会（IPA）
课程概览
主题：客户服务、客户体验和客户关系管理
Client Service, The Client Experience And Client Relationship Management
时间：2023年4月13日（星期四）上午11:00 – 12:30（北京时间）
形式：在线课程，课程注册链接将在报名成功后发送至会员预留邮箱
语言：英语
费用：会员$150.00 学生会员$150.00 非会员$200.00（会员经由中国办公室报名免费参与）
推荐：企业所有者、经理和高级会计师以及会计师事务所中参与维护客户关系的其他人参与
学分：1.5学分，课程结束后，会员可登录英文官网，点击“CPD Records ”中查询学分
报名：请于2023年04月07日12:00前点击此处 或扫描下方二维码填写并提交预报名信息
注：
- 课程开始前1-3个工作日将发送报名结果及出席确认短信至已报名成功会员预留手机，如未收到请及时联系协会确认结果；
- 报名成功，请按照英文注册邮件中提示的信息操作 。
讲师介绍
罗伯•皮兰斯（Rob Pillans）
30多年来，罗伯一直在会计师事务所工作。他是星球（Planet）咨询公司的创始人，为全澳大利亚中小型会计师事务所的所有者提供教学、指导、培训和咨询，帮助他们更好地经营公司，实现他们的目标。他在会计师事务所管理方面的经验，其深度和广度几乎无人能及。他曾在五家公司工作过——一家是作为总经理，两家是作为首席执行官，另两家是作为财务和行政经理，并在审计和商业服务领域做了十年的客户工作。
罗伯是澳大利亚和新西兰特许会计师协会的会员，除了会计学位外，他还拥有商业辅导的硕士学位。
课程内容
良好的、深入而紧密的客户关系是中小型会计师事务所可以具备的真正竞争优势之一。在这次课程中，罗伯•皮兰斯（Rob Pillans）分享了他对客户关系和客户体验重要性的看法，以及如何建立和维护客户关系，从而获得满意的、忠诚的、长期的客户。他分享了对维护高质量客户服务和客户关系的11个基本方法，并解释了为什么让客户相信您可以持续超越他的期望是一个“吃力不讨好”的事（以及为什么您不需要这样做）。
学习成果
参与学习的会员们将对优质客户关系的重要性有一个正确的理解，并且您可以通过建立良好客户关系的基础方法，使高质量的客户关系成为您成功的关键之一。
涵盖主题
- 为什么客户服务和客户关系很重要
- 这对您的团队和公司的好处以及对客户的好处
- 优秀客户关系的特点
- 优秀客户服务和关系的基础
- 选择和了解正确的客户并超越客户的期望
- 提前设定预期
- 自信和了解自己的价值
- 由高层管理人员领导的公司文化
- 了解客户体验
- 系统和培训
- 建立信任关系
- 收集反馈并根据反馈采取行动
更多关于该课程介绍请点击此处查询。
联系我们
电邮：china.service@ipaau.org.cn
电话：400 999 0590或010 8446 7570
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