投诉与处分

我们设有调查与纪律处分程序，用以接收针对IPA会员的书面投诉。作为会员资格的入会条件之一，所有会员均须遵守该程序，并必须在程序进行期间按IPA集团的要求提供相关信息。

我们仅对属于自身管辖范围内、且涉及违反IPA《章程》、《职业条例》以及相关专业与道德标准的事务进行调查。

IPA可对违反相关IPA标准的会员进行纪律处分，但该处分仅限于与会员资格相关的制裁（如暂停或取消会籍等）。我们无法代表投诉人要求会员支付赔偿金或寻求赔偿，亦无法强迫会员向客户提交文件或提供任何特定服务。

如果您希望对某位IPA会员提出投诉，请填写《会员投诉表》。 如果无法正常访问该表格，请点击此处下载，并发送电子邮件至 complianceadvisor@publicaccountants.org.au。

当IPA收到针对某位会员的投诉时，作为专业行业协会，IPA有义务进行调查并在必要时采取纪律处分。这种执行机制是维持我们所有人共同追求的专业和道德标准的核心组成部分。

当您遭到投诉时，作为会员应履行的义务：

1. 首先，积极配合调查程序将有助于您更轻松地应对该流程。这包括在规定截止日期内回复IPA所有来往信函。

2. 确保按照调查官员的要求对投诉提供书面回复，这至关重要；否则，您可能会违反IPA《章程》第 98(2)(h) 条规定，可能导致案件被移交至IPA纪律法庭并被判罚款。如果您未遵守相关要求或指令，协会也可能根据《IPA第12号公告：会员合规管理》采取行政处分措施。

3. 如果您需要更多时间来提供回复，请以书面形式申请延期，并说明申请的详细原因以及预计回复时间。

4. 对投诉的书面回复应当包括针对投诉人提出的核心指控进行详细解释和说明，并附支持性文件（例如：书信和电子邮件等往来信函的副本），以及您认为对IPA审理此案有所帮助的任何相关信息。即使会员认为该投诉毫无根据，也必须提供书面回复。

5. 充分了解IPA投诉与调查程序（请参阅本页面列出的信息，以及IPA《章程》和《职业条例》，尤其是第七章）。这些信息将在您撰写书面回复时提供指导。

6. 始终保持礼貌与尊重。负责处理投诉的IPA员工是在履行其工作职责。此外，专业和道德标准要求会员在任何时候都要保持专业操守。未能达到该标准可能会在纪律处分程序中被予以考量。

7. 您应当考虑通知您的专业责任保险公司。

联系我们：complianceadvisor@publicaccountants.org.au

• 投诉流程：INFORMATION ON THE NATIONAL INSTITUTE OF ACCOUNTANTS

• 投诉与调查程序说明：compla-2.pdf

• 投诉信息：dc20_complaint-information-and-form-20190407.pdf

• IPA投诉启动程序：ipa_complaint-initiation-process_v100.pdf

• IPA调查程序：ipa_investigation-process_v101.pdf

• IPA调查结果处理程序：ipa_outcome-of-investigation-process_v101.pdf

• 点击此处查看IPA规则与标准。

• 向第三方披露会员信息。